如何做好服務(wù)群眾的貼心人，我有三點(diǎn)粗淺的體會(huì)與大家分享:

　　一、要身入、情入，融入群眾中間。我所在的社區(qū)于1979年成立，2002年由原知青場(chǎng)漁場(chǎng)改制而來。社區(qū)是居民生活的家園，也是各類矛盾的多發(fā)地。為此，我們首先從優(yōu)先解決居民最關(guān)心、最直接、最期待的問題入手，近三年來，社區(qū)千方百計(jì)籌措資金，硬化道路1600米，安裝路燈42盞，清理環(huán)衛(wèi)死角61處，改水345戶，改廁46戶，綠化小區(qū)2個(gè)，安裝電子攝像頭25個(gè)，新修圍墻180米，修建下水道160米，這些實(shí)事“年初有計(jì)劃、月月有安排、事事有交代”。其次是從幫扶上著力，設(shè)身處地為居民解決實(shí)際困難。居民褚三龍等6戶的房屋地勢(shì)較低，一遇雨季，就鬧內(nèi)漬。有一次晚上大水來得突然，褚三龍丈夫外出打工，她又患病在家，動(dòng)彈不得，我第一時(shí)間趕到她家，將一家三口背出，又喊來附近的居民幫忙搬抬貴重物品。安頓好一切，已是第二天上午11點(diǎn)多，全身濕透的我回家后病了一個(gè)星期。去年王家河項(xiàng)目施工，我積極向市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將該6戶居民房屋納入征收范圍，今年8月他們將會(huì)住進(jìn)自己的新家。居民劉海洋身患胃癌，高額的治療費(fèi)給本不富裕的家庭雪上加霜。我積極向上級(jí)匯報(bào)，幫助申辦低保、大病救助，工作之余我總要去他家坐坐，鼓勵(lì)他們重振信心。去年臘月，我和民政辦的同志又去送慰問金，他熱淚盈眶的拉著我的手不停的說：“謝謝”，讓我深深懂得：社區(qū)工作是有意義的，很多群體需要我們關(guān)心，很多情感要靠我們?nèi)谇ⅰ?/p>

　　二、要實(shí)干、苦干，贏得群眾支持?；▓@坡社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，隨著城市建設(shè)的加快，2011年以來，這里已成為發(fā)展的熱土，0.55平方公里的版土上有6個(gè)省市重點(diǎn)工程相繼開工，兩個(gè)居民片區(qū)面臨整體搬遷，征收拆遷在花園坡歷史上還是第一次，居委會(huì)又無行政組，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面都考量著我們社區(qū)6個(gè)工作人員服務(wù)群眾的水準(zhǔn)與能力。面對(duì)空前復(fù)雜的局面，支、居兩委班子沒有退卻，并很快形成共識(shí)：拆遷實(shí)質(zhì)上是居民生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)型，生活觀念的更新。群眾對(duì)土地的依賴，對(duì)慣有生活模式的留戀，對(duì)發(fā)展方向的迷茫都在我們理解和工作的范圍之內(nèi)。社區(qū)迅速成立相關(guān)協(xié)調(diào)小組，三年來共參加協(xié)調(diào)會(huì)60多次，對(duì)已圈定紅線的11宗用地確權(quán)做到準(zhǔn)確無誤、無異議。在征地款分配剛剛開始時(shí)，新老居民各執(zhí)一詞，為達(dá)到高比例分配的期望，對(duì)社區(qū)工作人員埋怨、指責(zé)甚至謾罵，部分居民還糾集老人、婦女頻頻到市、區(qū)政府上訪，到工地阻工，一時(shí)間矛盾急劇上升，導(dǎo)致工作無法正常開展。為快速平息爭(zhēng)端，我將居民的家庭情況一戶一表整理成冊(cè)，找準(zhǔn)癥結(jié)，逐戶上門談心，挨家解讀法規(guī)政策，渴了就喝口涼水，餓了就泡碗方便面，累了就躺在辦公室瞇會(huì)兒，病了就掛瓶吊針。就這樣與居民面對(duì)面、心換心的擺道理、講事實(shí)，一步步縮小居民期望值與分配方案的差距，四個(gè)多月的夜以繼日，換來了絕大多數(shù)群眾的理解、支持。三年來我們分4次，共分配征地款1800多萬(wàn)元，特別是后兩次分配1300多萬(wàn)元，惠及居民1100多人，做到了“零上訪、零糾紛、零投訴”。在拆遷房屋時(shí)，我們?nèi)虆⑴c，全身心投入，邊拆遷，邊總結(jié)，邊解決問題，僅王家河流域綜合治理工程項(xiàng)目只用了17天就和諧拆遷房屋26棟、面積1.8萬(wàn)㎡；洛王東路項(xiàng)目開工僅3個(gè)月，就拆遷房屋28棟?？粗麄冋鞯睾竽軌蚝湍老嗵?，自主轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)業(yè)，有條件改善生活環(huán)境、生活質(zhì)量，有能力培養(yǎng)子女、為父母解決養(yǎng)老保障，有機(jī)會(huì)創(chuàng)造美好未來，我心里那個(gè)滋味別提多舒坦了。

　　三、要嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格，取得群眾信賴。社區(qū)工作主要和群眾打交道，這么多雙眼睛盯著，一言一行都不能馬虎。參加工作，特別是擔(dān)任主職后，我?guī)ь^遵守廉政紀(jì)律，規(guī)范財(cái)務(wù)審批制度，自己從不參與任何人蓄意安排的“請(qǐng)吃、請(qǐng)喝”，從不接受禮品、禮金，我還要求社區(qū)工作人員嚴(yán)守黨紀(jì)國(guó)法，以制度約束、會(huì)議警示的方式強(qiáng)化廉政意識(shí)。此外，我還重點(diǎn)關(guān)注班子成員的作風(fēng)建設(shè)，從考勤、內(nèi)務(wù)、簡(jiǎn)化辦事流程等方面一點(diǎn)一滴累積，讓居民能享受快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我堅(jiān)信一支有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)才能共克時(shí)艱，才能更好的服務(wù)群眾。事實(shí)證明了這一點(diǎn)，花園坡社區(qū)各項(xiàng)工作年年都是區(qū)、街先進(jìn)，連續(xù)兩屆選舉，我都高票當(dāng)選。

　　服務(wù)群眾永遠(yuǎn)是社區(qū)工作的主旋律，沒有過去式，只有進(jìn)行時(shí)。多年來，我們總是在為探索新時(shí)期最佳服務(wù)途徑而不懈努力?？v然是無暇顧及家小換來埋怨，縱然是披星戴月?lián)Q來誤解，縱然是拋灑青春換來委屈，但服務(wù)群眾的理念和意志從來就沒有改變，因?yàn)檫@是社區(qū)存在的意義，是社區(qū)工作的靈魂和生命。

　　做服務(wù)群眾的貼心人，我無怨!無悔!